Je zit klaar om in te loggen bij Golucky Casino

Eerst vast, dan pas uitbetaald

Vraag een herstellink aan wanneer je er niet meer in komt: via de functie wachtwoord vergeten gaat er een bericht naar het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Komt die mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet. Zit je account op slot omdat je gegevens nog niet zijn gecontroleerd, dan loopt de weg via je profiel: upload een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs. De controle duurt bij Golucky Casino 23 uur, waarna je toegang en je uitbetalingen weer doorlopen. Reken die tijd mee zodra je een opname plant, want de controle moet er eerst zijn voordat er iets de deur uit gaat. Wacht je langer dan dat, dan is één bericht naar de klantenservice genoeg om de status op te vragen.

Waarom sluit het scherm zichzelf?

Sluit overbodige tabbladen en meld je opnieuw aan wanneer het scherm je plotseling terugzet naar het inlogveld. Een sessie stopt meestal door iets aan jouw kant: de browser is bijgewerkt, cookies zijn opgeruimd, je toestel ging in de slaapstand of je klapte het venster dicht. Soms valt de verbinding weg zonder dat je iets deed; probeer het dan rustig opnieuw voordat je een storing vermoedt. Helpt opnieuw aanmelden niet, wis dan de tijdelijke bestanden van je browser en probeer het in een ander venster. Blijft het bij een foutmelding, noteer wat er staat en wanneer het begon, en leg die twee gegevens klaar voor de klantenservice. Zij zijn bereikbaar via livechat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Het blok verantwoord spelen

Open na het inloggen je profiel en zoek het blok met verantwoord spelen; daar staan je stortingslimieten, tijdslimieten en verlieslimieten bij elkaar. Stel ze in vóór je eerste storting, want een limiet die er staat, houdt je tegen op het moment dat je hem nodig hebt. Een time-outperiode pauzeert je account voor een vaste tijd, terwijl zelfuitsluiting je langer buiten de deur houdt. Wat je instelt, geldt meteen voor je saldo, je geschiedenis en je opnames. Je ziet er ook je stortingen, opnames en je bonusoverzicht terug, zodat je na een verlies niet hoeft te gokken wat er is afgeschreven. Wil je een limiet verlagen, dan gaat dat direct in; verhogen is net zo goed mogelijk, maar doe dat alleen als je reden hebt om te denken dat je meer nodig hebt. Vastloop je in het menu, dan wijst de klantenservice je de weg.

Je login kwijt na een toestelwissel

Leen je toestel uit of verkoop je het, controleer dan eerst in je profiel of er nog een actieve sessie openstaat. Een verbinding raak je kwijt door een onbekende die je gegevens heeft, door een toestel dat je niet meer hebt, of door een wachtwoord dat je ook elders gebruikt. Houd daarom het mailadres waarmee je geregistreerd staat zelf in de hand: elke herstellink komt daar binnen en nergens anders. Merk je iets vreemds, stuur dan een bericht naar [email protected] en noem het adres waarmee je geregistreerd staat; zo kunnen zij meteen zien om welk account het gaat. Leg je wachtwoord nergens vast in een notitie en maak het per site verschillend. Zet nooit een mailadres in je profiel dat je met anderen deelt, want dan kan een ander jouw herstellink openen.

Werkt mijn account ook op een telefoon?

Gebruik op je telefoon dezelfde browser als op je computer en log in met de gegevens die je bij registratie koos; je komt in hetzelfde account met hetzelfde saldo terecht. Er is geen tweede profiel voor mobiel, dus wat je op de bank zet of aan limieten instelt, geldt op beide toestellen. Het scherm past zich aan de breedte aan: de inlogknop en het profielmenu staan op een telefoon compacter bij elkaar, maar de geschiedenis en de opnameknoppen zitten op dezelfde plek in het menu. Werk je op een klein scherm, kantel het toestel of zoom uit wanneer een tabel niet past. Wissel je vaak, meld je dan af op het ene toestel voordat je op het andere verdergaat. Zo blijft de geschiedenis kloppen en zie je nooit een saldo dat niet bij je laatste bezoek hoort.