Hoe bereikt u Golucky Casino support?
Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands, Engels of Duits.
+ 195 free spins, gespreid over 5 dagen
Golucky Casino op drie manieren bereikbaar
Na deze kaarten weet u welk kanaal het snelst antwoord geeft op uw vraag.
Eerst chatten, dan pas mailen
Kies live chat voor een korte vraag over een storting of een bonussaldo; meestal heeft u binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.
Start chatLiever schrijven dan wachten
Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot van een spelronde; u krijgt binnen vier uur antwoord, ook 's nachts.
Schrijf mailGolucky Casino telefoon
Bel +31 20 610 8443 (CET) bij een vastgelopen uitbetaling of een geblokkeerde inlog; binnen ongeveer één minuut spreekt u iemand.
Bel supportVan twijfel naar zekerheid voor spelers uit Nederland
Hiermee weet u waar u terechtkomt en wie er meekijkt op uw spel.
Uw klacht blijft liggen? Zo gaat u verder
Golucky Casino leest elke klacht
Mail naar [email protected] met uw spelersnaam, de datum en wat er volgens u misging. Voeg schermafbeeldingen en het transactienummer toe, dan blijft er niets onduidelijk.
Ontvangstbevestiging met zaaknummer
Binnen vier uur krijgt u een ontvangstbevestiging met een zaaknummer. Reageert u daarop met extra bewijs, dan blijft de klacht bij dezelfde medewerker en hoeft u niets opnieuw uit te leggen.
Leg uw zaak voor aan de toezichthouder
Blijft u het oneens met de uitkomst, dan stapt u naar de Tobique Gaming Commission en noemt u daarbij vergunning TGC-9034-243. Doe dit pas nadat Golucky Casino de klacht schriftelijk heeft afgerond.
Mail direct naar de afdeling die uw zaak behandelt
Bij Golucky Casino komt elke mail binnen bij de afdeling die er echt over gaat.
Leg deze gegevens bij de hand
Checklist voor uw bericht
Houd deze zaken bij de hand voordat u contact opneemt met de klantenservice.; Uw spelersnaam of e-mailadres van het account; Het transactienummer van de storting of opname; Een schermafbeelding van de melding of fout; Datum en tijdstip van het moment zelf; Uw identiteitsbewijs voor een verificatievraag
Krijg grip met begeleiding van buiten
Bij gokklachten zoekt u hulp buiten het casino. CRUKS, Jellinek en Agog zijn de organisaties uit onze eigen lijst; elk biedt iets anders, van registratie tot gesprekken met een behandelaar.
CRUKS. Registreert spelers die zichzelf willen weren, zodat u niet meer kunt spelen bij aangesloten aanbieders.
Jellinek. Voert vertrouwelijke gesprekken met een behandelaar en stelt samen een plan op voor minder of geen gokken.
Agog. Geeft advies en begeleiding aan spelers én hun naasten die het gokken willen stoppen.
U zit vast en wilt nu antwoord
Open de live chat voor het snelste antwoord, meestal binnen vijf minuten.
Zo snel hoort u van ons
Deze tijden gelden in Nederland en laten zien hoe snel Golucky Casino reageert op uw vraag.
Korte antwoorden op uw vragen
Wat gebeurt er als ik twijfel aan de vergunning van Golucky Casino?
Waarom heeft support mijn e-mailadres nodig en niet mijn wachtwoord?
Wat als ik een kopie van mijn gegevens wil of alles wilt laten wissen?
Waarom duurt verificatie soms bijna een dag?
Waarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?
Wat gebeurt er als ik in een andere taal dan Nederlands schrijf?
Kan ik mijn account zelf laten sluiten?
Geen anoniem casino, maar een geregistreerd bedrijf
Dit blok maakt helder wie uw tegenpartij is en waar de vergunning is geregistreerd.